Fernwartung und Remoteservice

Die Themen Remoteservice und Fernwartung gewinnen zunehmend an Bedeutung. Zum einen erwarten Kunden und Anwender globalen Service rund um die Uhr. Zum anderen sind viele Märkte bereits gesättigt und weitere Konkurrenz kommt durch Nachahmer hinzu.
Vor diesem Hintergrund ist das Thema "Service" ein wichtiges Werkzeug für Unternehmen, um sich von der Konkurrenz abzugrenzen und Zuwächse zu generieren.

Mit Hilfe von Remoteservice sind Techniker in der Lage, auf entfernte Maschinen und Anlagen direkt von der Zentrale aus zuzugreifen. Eines der wichtigsten Ziele ist dabei der proaktive Service mit dem versucht wird, den Ausfall von Maschinen und Anlagen zu verhindern. Dies geschieht beispielsweise durch die Übertragung von Statusmeldungen, auf die umgehend reagiert werden kann, sowie einen 24/7 Service durch von der Zentrale aus gesteuerte Zugriffe.

Verschiedene Routineaufgaben wie beispielsweise Updates und Instandhaltungsmaßnahmen können ebenfalls von der Zentrale aus vorgenommen werden. Insgesamt lässt sich durch den Einsatz von Remoteservice die Arbeit von Technikern direkt an der Maschine erheblich reduzieren, wodurch Wartungskosten gesenkt werden.